PräsenzMC Chemnitz
Wenn der Kunde stört …
Inhalte / Teaser
Uwe Bauer zeigt anhand realer Beispiele, wieUnternehmen ihre mühsam aufgebaute Kundenbeziehung selbst sabotieren – und was das Management tun kann, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.
Beschreibung und Key Learnings
Stellen Sie sich vor: Sie investieren in Werbung, um neue Kunden oder Bewerber zu gewinnen. Die Kampagne wirkt, Interessenten melden sich. Doch dann bleiben diese in Ihrer Organisation „stecken“: komplizierte Prozesse, fehlende Reaktionen, unklare Zuständigkeiten.
Das Ergebnis: Chancen verpuffen, das Image leidet, Umsätze gehen zurück.
Inhalte & Nutzen
- Schonungslose Analyse realer Fälle – mit klar benannten Namen
- 10 konkrete Tipps für mehr Kundenorientierung
- Perspektivenwechsel: vom Unternehmens- zum Kundendenken
- Impulse für B2B und B2C gleichermaßen
Über Uwe Bauer
- Über 30 Jahre Erfahrung in führenden Positionen im Vertrieb und im Top-Management.
- Ehemals Gebietsleiter bei Bang & Olufsen – verantwortlich für Markenerlebnis im Handel
- 20 Jahre strategische Ausrichtung auf Kundenzentrierung bei Komsa AG & aetka AG, zuletzt als CEO
- Leidenschaft für Organisationsentwicklung und Servicekultur „Wenn zwischen der Kundenerwartung und der Verhaltensweise der Organisation eine Lücke entsteht, verbrennt das Unternehmen Geld und verfehlt seine Ziele.“
Referent*innen
Uwe Bauer
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