Kauflands Formel für die Zukunft- Kundenzentrierung trifft Datenintelligenz

Kaufland begegnet dem Wandel im Lebensmitteleinzelhandel mit einer klaren Strategie: Kundenzentrierung als Leitprinzip. Im Fokus steht ein Einkaufserlebnis, das stationär wie digital relevant, persönlich und datenbasiert ist. Durch die Bündelung von Marktforschung, CRM, Marketing, Loyalty und Kundenservice entsteht eine integrierte Sicht auf die Customer Journey. Mit der Kaufland Card, der App und dem Einsatz von KI verbindet Kaufland datengetriebene Effizienz mit menschlicher Nähe. Kundenzentrierung wird dabei nicht als Projekt verstanden – sondern als kultureller Wandel im gesamten Unternehmen. Erfahren Sie an diesem Abend, wie bei Kaufland strategische Entscheidungen, digitale Tools und kultureller Wandel ineinandergreifen.